O scuză bună. Patru pași pentru a îndrepta lucrurile

Ți-ai rănit partenerul de viață sau ți-ai jignit un prieten ori un coleg de serviciu. Un simplu "îmi pare rău", spus din vârful buzelor, nu va ajuta la nimic, ba chiar va adânci supărarea. Dacă vrei să dovedești că regreți sincer ce ai făcut și că dorești să repari legătura frântă, ai patru pași de urmat, sugerează Molly Howes, psiholog clinician format la Harvard. Ea ne sfătuiește să ascultăm cu atenție ce are de spus victima (fără să ne justificăm), să fim sinceri când ne cerem iertare, să găsim căi adecvate pentru "despăgubirile" necesare, dar și să ne asigurăm că nu vom mai repeta niciodată acele greșeli. Bogată în exemple și studii de caz, cartea e utilă atât pentru publicul larg, dar și pentru specialiștii în gestionarea conflictelor, coaching și psihoterapie. 
 
Molly Howes este psihoterapeut, s-a format în psihologe clinică la Harvard Medical School și a obținut un doctorat la Florida State University. A cercetat efectele depresiei asupra relațiilor interpersonale și impactul cancerului părinților asupra stării de bine a copiilor 
 
 
Cuprins 
Introducere 
 
Partea I. Este prea greu să‑ți ceri scuze, dar prea important ca să nu o faci 
Capitolul 1. De ce să‑ți ceri scuze? 
Casetă: Beneficiile unor scuze bune 
Capitolul 2. Este foarte greu de făcut 
Casetă: Mituri legate de scuze 
Capitolul 3. Nu este ușor, dar nici nu e mare filosofie 
Casetă: Cei patru pași către o scuză bună 
 
Partea a II‑a. Cum să îți ceri scuze 
Capitolul 4. Pasul unu: Nu mai face nimic; stai și ascultă atent 
Casetă: Scenarii de exersat pentru Pasul unu 
Capitolul 5. Pasul doi: Exprimă‑ți regretul și arată că ești serios în ce spui 
Casetă: Scenarii de exersat pentru Pasul doi 
Capitolul 6. Pasul trei: recunoașterea faptului că suntem datori și compensațiile necesare 
Casetă: Scenarii de exersat pentru Pasul trei 
Capitolul 7. Pasul patru: să nu se mai întâmple niciodată! 
Casetă: Scenarii de exersat pentru Pasul patru 
 
Partea a III‑a. Ar mai fi și altceva? 
Capitolul 8. Rezultatele 
Casetă: După scuze 
Capitolul 9. Cum rămâne cu persoana care primește scuzele? 
Casetă: Opțiuni pentru persoana rănită 
Capitolul 10. Când să nu îți ceri scuze 
Casetă: Când este mai bine să nu îți ceri scuze 
Concluzie. Puteți îndrepta lucrurile 
Casetă: Și dacă...? 
Mulțumiri 
Note